Na Angatu Personalizados, trabalhamos com muito cuidado para que seu produto chegue perfeito. Por se tratar de itens personalizados, nossa política é focada em garantir a qualidade técnica e a integridade do material.
Realizamos a troca ou aceitamos a devolução do produto exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
O que é considerado defeito de fabricação? Falhas na estrutura do produto, problemas no material base ou erros na aplicação da personalização cometidos por nossa equipe.
O que não cobre? Não realizamos trocas de itens personalizados por erros de digitação enviados pelo cliente, escolha incorreta de variações (cor, tamanho, modelo) ou desistência após a produção iniciada.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o rastreio dos Correios ou transportadora.
Como nossa loja é 100% online, todo o processo é feito via e-mail:
Passo 1: Envie um e-mail para [email protected].
Passo 2: No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]".
Passo 3: No corpo do e-mail, descreva o defeito encontrado e anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nossa equipe analisará as imagens em até 3 dias úteis. Caso o defeito de fabricação seja confirmado:
Enviaremos as instruções para a logística reversa (sem custo de frete para você).
Providenciaremos a produção de um novo item idêntico ou o estorno do valor, conforme sua preferência.
